Los pedidos de envío nacional deben demorar de 3 a 5 días hábiles para la entrega.

Los pedidos de envío internacional deben demorar de 4 a 8 días hábiles para la entrega, según el clima y las condiciones de viaje.

Los tiempos de procesamiento del servicio de mensajería suelen ser de 1 a 2 días hábiles después de que el paquete se deje en la instalación de envío. Los tiempos de espera y llegada solo son estimados por el proveedor de envío designado y están fuera del control de Purple Ocean.

Los mensajeros de envío harán todo lo posible para actualizar dónde está el paquete desde el punto A hasta el punto B. Los retrasos en el seguimiento pueden deberse al clima, el viaje o las condiciones de importación. Si cree que puede haber impuestos pendientes o pequeñas tarifas de importación según su país, comuníquese con el servicio de mensajería de envío designado para confirmar, ya que eso también puede retrasar los tiempos de seguimiento.

Sí. Aceptamos devoluciones solo de prendas de vestir y accesorios. Lea nuestras condiciones de devolución y cambio y envíe una solicitud de devolución si corresponde.

Si necesita realizar cambios en su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si su pedido ya se completó o si recibió un número de seguimiento, el paquete ya está en camino a la dirección que figura en el momento del pago y no podemos realizar ningún cambio en ese pedido. Póngase en contacto con el servicio de mensajería de envío del número de seguimiento para modificar la dirección.